Programa para Atención Telefónica al cliente

En este post les presento WinSAT. Un módulo del programa winCRM, un CRM Sencillo y práctico que permite gestionar la relación con los clientes.

Si necesita guardar registro de las llamadas de sus clientes, saber cuánto tiempo le dedica a cada cliente y eso de una forma rápida y optimizada, esta aplicación será perfecta para usted y su equipo de trabajo.
WinSAT supone una alternativa al programa de Sage Eurowin de Atención Telefónica, también llamado Hot Line.

Método de trabajo con winSAT:

• Cuando un cliente llama por teléfono, usted abre el programa winSAT y busca el cliente. La apertura y la búsqueda del cliente se puede hace en menos de 3 segundos.
• En el momento que ha seleccionado el cliente, el tiempo empieza a correr.
• Usted escribe el asunto de la consulta y las observaciones.
• Con una tecla (F6, F9, F10, F11 o F12) puede realizar las siguientes acciones:
  • F6: Pausar.
  • F9: Buscar por número de consulta, por texto o por nombre de cliente en la base de datos de consultas.
  • F10: Reenviar la consulta a otro técnico
  • F11: Guardar y abrir otra consulta
  • F12: Cerrar y guardar

Las consultas que va registrando cada trabajador se quedan reflejadas en su calendario.

Desde el módulo de reporting podremos saber el tiempo dedicado a cada cliente, el tiempo dedicado por cada técnico y podremos sacar toda la información detallada de las consultas.

winSAT está destinado a empresas que reciben llamadas telefónicas y quieren gestionarlas de forma eficaz. Las asesorías, asociaciones de empresas, empresas de informática, departamentos comerciales y multitud de sectores podrán obtener con este programa una solución muy bien adaptada.

Usted puede descargar una versión gratuita de winCRM, que incluye el módulo winSAT, desde http://www.wincrm.es/descargar-crm-gratis.html

También puede consultar el nuevo sitio web de WinSAT: Software Atención Telefónica

 

¡POR FIN UN CRM SENCILLO!

¡Y con un precio impresionante!

winCRM es el CRM para las PyMES. Una base de datos de clientes muy rápida, muy práctica y centrada en lo más importante para estas empresas:

• Conocer a sus clientes
• Tener registro de las consultas realizadas
• Saber el tiempo dedicado por cada técnico
• Saber el tiempo dedicado a cada cliente
• Compartir calendario entre los técnicos

winCRM permite el control del tiempo dedicado a sus clientes:
El módulo winSAT permite registrar de una forma muy eficaz cada llamada o cada consulta realizada por sus clientes. Así como permite buscar entre las consultas realizadas anteriormente, siendo un gran programa de atención telefónica (Hot Line)

El módulo de Reporting, le permitirá sacar partido a esos datos, haciendo altamente rentable este programa.

http://www.wincrm.es

Descargar Gratis. Usted puede descargar de forma gratuita winCRM. Podrá crear hasta tres clientes y gestionarlos completamente, sin ningún límite y sin pagar nada. Pulse aquí para descargar CRM Gratis.

La versión monopuesto tiene un precio de 20,00 € + IVA. Con la versión monopuesto podrá crear ilimitados clientes. Un único pago, sin cuotas. Pulse aquí para descargar winCRM

La versión multipuesto tiene un precio de 9,00 € + IVA por mes y por usuario. Sin precio de entrada. Pulse aquí para descargar winCRM

 

Enviar contratos por Internet

El envío de información confidencial por Internet es cada día más habitual. Es tan habitual como necesario, puesto que lo queremos todo inmediatamente. Entendemos que cualquier documento que pueda ser adjuntado a un correo electrónico, puede ser enviado en unos segundos.

Ya sean contratos de trabajo, hojas de paga y nóminas, documentación personal o incluso fotografías, muchas veces enviamos documentos confidenciales sin ningún tipo de pudor o respeto para los destinatarios.

Eso es un gran error que nos puede costar una fuerte sanción, puesto que estamos incumpliendo la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).

Para que un envío de documentación sensible se pueda hacer legalmente por correo electrónico se han de respetar los siguientes factores:
– El correo ha de estar firmado digitalmente
– El correo ha de viajar encriptado

Además, (y esto es lo más complicado), el receptor del correo ha de tener un programa de correo electrónico que sea capaz de desencriptar y validar la firma digital.

Ofrecemos una alternativa sencilla, económica y fiable para el envío de documentación a sus clientes por email: www.xtbox.es

XTBOX es un portal donde los destinatarios se podrán conectar de forma sencilla, inmediata y desde cualquier dispositivo (incluidos teléfonos móviles y tablets) para obtener la documentación.

El sistema envía una notificación automática a los destinatarios y son ellos los que acceden al portal para descargar los documentos. Se guarda un registro de accesos y descargas.

Portal del asesor

La marca Wolters Kluwer del conocido «A3», propone una solución que llama Portal Asesor. Ese portal tiene unas características enlazadas con los programas que esa misma marca desarrolla. Su fin es mejorar la comunicación con el cliente.

XTBOX (http://www.xtbox.es) es una muy buena alternativa a una parte de esa solución de la marca «A3». Con XTBOX tendremos el Archivo Documental,  es decir el envío de documentación y todo tipo de archivos a los clientes a través de Internet. De manera segura, rápida y sencilla.

Comparativa Portal Asesor / XTBOX

Una gran diferencia reside en que el Portal Asesor procesa automáticamente la documentación de los programas propios del fabricante, en cambio el procesado es manual para el resto de archivos. XTBOX procesa de forma automática TODOS los archivos que usted quiera compartir con sus trabajadores / proveedores / clientes /colaboradores…

Más sencillo, más económico, más versátil… XTBOX es una alternativa al Portal Asesor

Otra gran ventaja de XTBOX es su precio. XTBOX es mucho más económico. Puntualizando otra vez en que estas herramientas no hacen lo mismo, si lo que necesitamos es la funcionalidad de Archivo Documental para el envío de documentación por Internet, puede ahorrarse mucho dinero.

Si están buscando una solución para intercambiar archivos y documentación privada y/o confidencial con trabajdores, clientes, proveedores… : PRUEBE GRATIS XTBOX.

Envíe sus comentarios. Gracias!

 

Enviar nóminas por EMail

Hemos desplazado este post a nuestra nuevo blog dedicado a XTBOX. Puede leerle aquí: Enviar nóminas por email

Aprovechamos para presentarles nuestra nueva página web dedicada a la fantástica herramienta XTBOX (http://www.xtbox.es):

 

Espero os guste.

Dejadme vuestros comentarios. Gracias!

Enviar documentación a los clientes de manera segura

Si usted tiene que enviar documentación sensible a sus clientes por ejemplo documentos sujetos a la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) (Nóminas, contratos de trabajo, fichas médicas, informes técnicos, presupuestos, facturas…), SICOM le ofrece una solución extremadamente eficaz, sencilla y económica.

Usted solo tendrá que «guardar como» los archivos generados en su carpeta habitual. El formato del archivo puede ser PDF, Word, Excel o cualquier otro, sin ningún límite. 

Nuestro sistema se encarga de recorrer los directorios, identificar aquellos documentos que usted ha dejado en el directorio señalado y subir el contenido a un sitio web seguro. Previamente usted ha entregado a su cliente un nombre de usuario y una contraseña a ese cliente.

El cliente es quien descarga de Internet la documentación, accediendo a un sitio seguro y dejando un registro de usuario y fechas de descarga.

Descarga segura de archivos desde la nube. Compartiendo archivos en la nube con sus clientes.

Los clientes no solamente pueden descargar directamente los archivos desde su servidor, sino que también pueden subir archivos para que usted directamente disponga de ellos en el directorio del cliente.

El sistema tiene un servicio de avisos por correo electrónico para que sus clientes sepan que tienen nueva documentación disponible. De esa manera usted comparte documentación sensible sin hacer nada, salvo un «guardar como».

Puede descubrir más detalles sobre el funcionamiento del sistema en EXTRANET PARA ASESORIAS – GESTION DOCUMENTAL

Podemos hacer instalaciones en todo el mundo, aunque el software se encuentra por ahora en castellano.

 

GESTION DOCUMENTAL PARA DESPACHOS

Una buena solución de gestión documental para despachos, abogados, asesorías, gestión de nóminas o administradores de fincas, tiene que reunir una serie de requisitos sencillos pero a la vez muy importantes:

– Ha de ser una solución segura.
– Ha de ser fácil de manejo.
– Ha de ser rápida en su funcionamiento.

La solución que le proponemos desde Tude Consultores, cumple esos requisitos. Nuestra solución de Gestión Documental está basada en su propia estructura de ficheros. De manera transparente y SIN CARGAR en ningún engorroso programa los documentos, sus clientes podrán conectarse a su página web y descargarse los documentos que necesiten y que usted habrá puesto a su disposición.

Si en su estructura de archivos tiene un directorio con toda la documentación del cliente, tal y como suele ser habitual, usted solo tendrá que crear un directorio suplementario con un nombre específico y copiar dentro los archivos que quiera compartir con el cliente. Así de fácil.

El sistema se encarga automáticamente de duplicar esa documentación compartida al servidor web, que puede estar ubicado en sus instalaciones o bien en su nube privada que nos encargamos de configurar.

El sistema avisa a sus clientes por correo electrónico cuando usted sube nueva documentación y guarda un registro de todas las conexiones y descargas realizadas.

Para ampliar información y ver una demo del sistema, pueden llamarnos al +34 948 402 168. Pregunten por Pedro.

Configuración conexión a internet en Windows Mobile 6.5

Hola fieles lectores,

Esta es la configuración necesaria para conectar de manera muy sencilla una PDA con Windows Mobile:

Conexiones, agregar una nueva conexion, Linea de telefono movil (GPRS)
Nombre de punto de acceso: movistar
Usuario: movistar
Password: movistar

Espero os sirva!

¿Quién soy en Internet? Importancia de la reputación digital

El sector hostelero

Hace 2 o 3 años, cuando decidíamos ir a pasar las vacaciones a un hotel, nos conformábamos con ver las fotos del lugar. Buscábamos en Internet esas fotos y ya teníamos una garantía de que íbamos a encontrarnos con lo que esperábamos. Desde luego, eso ya no tenía nada que ver con la minúscula foto que podíamos ver en los catálogos de las agencias de viajes “clásicas”.
Hoy en día las páginas como www.booking.com o www.tripadvisor.com le dan incluso mayor importancia a las opiniones de los usuarios que a las propias equipamientos o características del hotel. Si el hotel tiene algo muy malo o muy bueno, en las críticas de los usuarios lo ves en 2 minutos. Si reservas algo en estas páginas, al pasar 1 o 2 días de tu regreso recibes una encuesta de satisfacción en tu correo electrónico. Realmente realizan un trabajo exhaustivo para recoger muchas opiniones por que saben que los usuarios buscan esa información.
Los hosteleros, hace ya varios años que saben que no pueden ignorar las opiniones de los usuarios. Cada cliente que atienden en su establecimiento dejará su “crítica” en Internet, para bien o para mal.El resto de sectores económicos

Creo que todos los empresarios tenemos que tomar nota de la evolución que ha llevado en muy poco tiempo el sector hostelero.
Esas opiniones de los usuarios de Internet llegarán sin duda a los demás sectores y en unos años nadie imaginará reservar un restaurante, contratar a un abogado, cambiar de proveedor informático o equipar la cocina de su vivienda sin leer las opiniones de otros usuarios.
No sabemos si esas opiniones las encontraremos en Facebook, en Google+, en Google Maps o en alguna otra página web que estaría por aparecer pero lo que parece seguro es que la tendencia va por ahí.

Qué tenemos que hacer hoy los empresarios:

Primero: Formarnos para entender lo que pasa en Internet. Todavía hay muchos empresarios que están viendo el espectáculo desde la barrera.

Segundo: Invertir en una imagen online correcta. Tenemos que mostrar en Internet lo que queremos que vean nuestros usuarios. No tengamos dudas de que ellos verán lo que haya sobre nuestra empresa, aunque no lo pongamos nosotros.

Tercero: Dedícarle tiempo a Internet. Revisar con regularidad los contenidos o las críticas de los usuarios y corregir los aspectos negativos a la velocidad de los neutrinos.

Velocidad de la reputación online…

Colaboración para Octubre 2011 -Revista de la Asociación de Empresarios de la Ribera de Navarra – Empresa y Sociedad

¿Es importante la calidad de mi Internet?

Durante el primer semestre de este año 2011 han existido varios momentos delicados en las comunicaciones en España. Es preocupante la situación de la ADSL de Telefónica que, desde hace semanas y especialmente durante la última semana del mes de mayo, ha tenido caídas muy importantes.

No obstante, hay manera de evitar los problemas que más nos pueden perjudicar. La solución es la redundancia en los medios, es decir tener en la empresa 2 proveedores de Internet con un sistema de “balanceo de carga”. Cuando un proveedor no funciona, el “equipo cortafuegos” se encarga de volcar todas las conexiones al que esta funcionando. Es la garantía de un servicio continuado.

En cuanto a nuestro correo electrónico y nuestras páginas web, tenemos que exigir que nuestros proveedores también dispongan de esa redundancia de medios: varios proveedores de telefonía, sistemas de seguridad suficientes para garantizar que su página web y su correo estén siempre accesibles. Hoy no se puede tolerar que una página esté parada porque “hay problemas en el servidor”. Existen medios para que en caso de que se rompa un aparato, sea el aparato que sea, inmediatamente se le pase el trabajo a otro equipo.

También les aconsejamos que utilicen proveedores que tengan sus equipos en España. Tanto la característica de “siempre funcionando” como la ubicación en el territorio nacional son ventajas que juegan a favor del posicionamiento en buscadores, tan importante hoy en día.

No podemos dejar de hablar de un punto que también afecta al funcionamiento de Internet en las empresas: La calidad del Internet de sus proveedores y clientes. Si un cliente o un proveedor suyo utiliza un servicio de correo electrónico precario, eso, aunque parezca evidente, también le puede afectar a usted en sus comunicaciones con dicho cliente o proveedor. Aquí, usted no podrá hacer nada pero también hay que tenerlo en cuenta.

En resumen, una empresa tiene varios puntos que definen la calidad de su Internet:

• Calidad de la conexión de mi empresa
• Calidad del alojamiento web que tiene mi página web
• Calidad del alojamiento de mis correos electrónicos
• Calidad de la conexión de mis proveedores y clientes

Colaboración para Octubre 2011 -Revista de la Asociación de Empresarios de la Ribera de Navarra – Empresa y Sociedad